Política de Reembolso

Vigente desde el 6 de octubre de 2026

Esta Política de Reembolso explica cómo funcionan el retracto, la cancelación y el reembolso de las compras realizadas con Grupo Nexa, marca institucional de Nexa Digital Ltda (CNPJ de Brasil 57.542.168/0001-46), según el país de la compra y el tipo de producto. Reúne las garantías mínimas previstas en la legislación de cada mercado y no limita ningún derecho que la ley le otorgue al consumidor: en caso de conflicto, prevalece la ley aplicable.

1. Compras en Brasil — derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, como por internet, por teléfono o a domicilio, usted puede desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días, contados desde la contratación o desde la recepción del producto o servicio, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990).

Ejercido el derecho de arrepentimiento, los valores eventualmente pagados, por cualquier concepto, durante el plazo de reflexión se devuelven de inmediato, actualizados monetariamente (art. 49, párrafo único, del Código de Defensa del Consumidor).

En las compras por internet, conforme al art. 5 del Decreto n.º 7.962/2013 de Brasil:

• Cómo desistir: por la misma herramienta utilizada en la compra o por el correo electrónico indicado en la sección 5;
• Sin análisis previo: el arrepentimiento no depende de aprobación, y le confirmamos de inmediato la recepción de su solicitud;
• Compras con tarjeta: solicitamos de inmediato a la administradora de la tarjeta que el cargo no se incluya en el extracto o, si ya se incluyó, que se reverse el cobro.

Garantía legal

Independientemente del arrepentimiento, los productos vendidos en Brasil cuentan con la garantía legal contra vicios del Código de Defensa del Consumidor (arts. 18 y 26): usted puede reclamar en un plazo de hasta 30 (treinta) días para productos no duraderos y de hasta 90 (noventa) días para productos duraderos, contados desde la entrega; si el vicio es oculto, el plazo se cuenta desde que el defecto se hace evidente. Si el vicio no se subsana en un plazo máximo de 30 (treinta) días, usted puede elegir entre el cambio del producto, la restitución inmediata de la suma pagada, actualizada monetariamente, sin perjuicio de eventuales pérdidas y daños, o la rebaja proporcional del precio; estas alternativas pueden usarse de inmediato cuando el cambio de las partes viciadas comprometa la calidad del producto, disminuya su valor o se trate de un producto esencial (art. 18, § 3).

2. Compras en Colombia — derecho de retracto

En las ventas a distancia o que utilizan métodos no tradicionales, el art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) le otorga el derecho de retracto siempre que el producto, por su naturaleza, no deba consumirse —o el servicio no haya comenzado a ejecutarse— antes de cinco (5) días:

• Plazo: hasta 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o, en los servicios, de la celebración del contrato;
• Cómo ejercerlo: por el mismo medio utilizado en la compra o por el correo electrónico indicado en la sección 5 (art. 46, num. 2, de la Ley 1480 de 2011);
• Devolución del producto: usted debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; según la ley, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución son cubiertos por el consumidor;
• Reembolso: el contrato se resuelve y el dinero pagado se le devuelve en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario desde el momento en que usted ejerció el derecho y cumplió con las obligaciones de (i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar la devolución y (ii) devolver el producto en los términos anteriores (art. 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el art. 3 de la Ley 2439 de 2024). Le devolvemos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones;
• Medio de reembolso: el reembolso se hace por el medio de pago que usted prefiera, entre las opciones que le informaremos al recibir su solicitud —en el pago contra entrega, por ejemplo, transferencia a la cuenta que usted indique— (art. 5 de la Ley 2439 de 2024).

Según el mismo art. 47, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

1. los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Si la tienda donde usted compró publica condiciones más favorables, se aplican esas condiciones.

Garantía legal

Independientemente del retracto, los productos vendidos en Colombia cuentan con la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento del producto. Si el producto presenta una falla, usted puede reclamar dentro del término del art. 8 de la misma ley; la solución sigue el art. 11 —según el caso, reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

3. Productos digitales (Estados Unidos)

En los productos digitales vendidos en Estados Unidos, aplica la garantía informada en la página de pago de cada producto. Cuando la compra se realiza a través de una plataforma de pago aliada, el reembolso sigue el proceso de esa plataforma.

4. Software — NexaCalls y Zyra CRM

NexaCalls: usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento, sin penalidad. Al cancelar, se le devuelve el saldo no usado, y nuestro equipo se comunica con usted para acordar el medio y los plazos de la devolución, conforme a los Términos de Servicio de NexaCalls. El crédito de prueba, otorgado gratuitamente, no se devuelve.

Zyra CRM (suscripción mensual o anual): usted puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad.

En las contrataciones realizadas a distancia en Brasil, como por internet, queda a salvo en ambos casos el derecho de arrepentimiento de 7 (siete) días, contados desde la contratación o desde la recepción del servicio (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor; sección 1).

5. Cómo solicitarlo

• Escriba a contact@ogruponexa.com indicando el número del pedido o, si no lo tiene, los datos de la compra (por ejemplo: nombre del comprador, fecha y producto).
• Si hay un producto por devolver, le responderemos con las instrucciones de devolución.
• Arrepentimiento en Brasil: no hay análisis previo —le confirmamos de inmediato la recepción de su solicitud y la devolución es inmediata—; en las compras con tarjeta, solicitamos el reverso del cobro a la administradora de la tarjeta (sección 1).
• Retracto en Colombia: prevalece el plazo legal máximo de 15 (quince) días calendario, contados como se indica en la sección 2.
• Demás casos: cuando la ley no fije un plazo menor, aprobada la solicitud, el reembolso se realiza en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que sea posible —en las compras realizadas en Colombia, por el medio que usted prefiera (sección 2)—. La devolución del saldo de NexaCalls sigue la sección 4.

6. Cambios en esta política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de vigencia siempre constará al inicio de este documento.

7. Contacto

Dudas sobre esta Política: contact@ogruponexa.com o teléfono +55 (67) 99131-2256. Todos los canales están en la página de Contacto.